ADT se alza como “Servicio de Atención al Cliente del Año 2023” por sexto año consecutivo
ADT ha sido galardonada con el premio “Servicio de Atención al cliente del Año 2023” en la categoría de Sistemas de Seguridad por sexta vez consecutiva, reconociendo su eficaz y personalizado servicio de Atención al Cliente
Con una puntuación de 9,93 ADT se ha convertido en la ganadora entre la categoría de Sistemas de Seguridad.
En esta 12ª edición del certamen Servicio de Atención al cliente del Año en España, La Calidad de Servicio obtenida por ADT ha supuesto la mejor valoración respecto al resto de empresas de su categoría con un 9,93, convirtiéndola en la ganadora entre los Sistemas de Seguridad por delante del resto de competidores.
“Este galardón supone el reconocimiento al esfuerzo que realizamos diariamente en ADT para que nuestros clientes reciban una atención personalizada, se sientan satisfechos, protegidos y, sobre todo, que confíen en que nuestro servicio les brindará la tranquilidad que necesitan. Todo esto es posible gracias al esfuerzo, compromiso y dedicación de nuestros empleados y socios en el mercado. Este galardón no hace más que animarnos a seguir mejorando”, comenta José González Osma, director general de ADT.
La metodología utilizada se ha basado en más de 205 tests de Mystery Shopper (comprador misterioso), donde se valoran los cuatro principales canales de atención al cliente: teléfono, e-mail/formulario web, página web y redes sociales. También se realizaron 2.000 encuestas de satisfacción a personas representativas de la población española (clientes reales o potenciales) donde se preguntaba sobre la satisfacción global, recomendación del servicio, utilidad de la información, amabilidad y valoración global.
“Contamos con un equipo de expertos que atienden las necesidades cada vez más complejas y demandantes de nuestros clientes: desde la inmediatez y la urgencia de una llamada a la CRA, hasta la resolución del problema, cualquiera que sea. Para nosotros, todo representa un reto que busca brindar la seguridad y el servicio que nuestros clientes necesitan. Pero además, queremos reconocer también a nuestros clientes, quienes nos desafían a diario con sus inquietudes, transmitiéndonos sus necesidades y premiándonos con su fidelidad”, comentó Alejandro Gutiérrez, director de Experiencia de Cliente de ADT.
